Legal
Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Responsable legal
Adflow Systems LLC
8 The Green, Suite B
Dover, Delaware 19901
Estados Unidos
support@tryadflow.co
1. A qué aplica esta política
Esta política regula la cancelación, terminación y devolución de los honorarios pagados a Adflow Systems LLC por sus servicios profesionales de marketing digital. Forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones.
Si la propuesta o contrato firmado con un cliente establece condiciones distintas, prevalece ese documento.
2. Cómo se estructuran nuestros honorarios
Nuestros servicios no se cobran como una suscripción mensual. Se componen de dos conceptos distintos:
- Cuota de incorporación (onboarding): un importe único que cubre el arranque del proyecto —investigación, estrategia creativa, producción inicial y estructuración de campañas—. Puede pagarse en una sola exhibición o en parcialidades, según lo pactado.
- Participación sobre ventas (revenue share): un porcentaje aplicable durante un plazo determinado. El porcentaje, la base de cálculo, el periodo de corte y la forma de reporte se definen en la propuesta firmada con cada cliente.
La inversión publicitaria —el presupuesto que se paga directamente a plataformas como Meta o TikTok— no forma parte de nuestros honorarios y no es reembolsable por Adflow. Ver el punto 8.
3. Periodo de gracia
Si cancelas dentro de los 7 días naturales siguientes a la contratación y aún no se ha iniciado ningún trabajo, devolvemos el 100% de lo pagado, sin penalización.
Se considera que el trabajo ha iniciado cuando ha ocurrido cualquiera de lo siguiente: se realizó la sesión de arranque, se solicitaron o recibieron accesos a tus cuentas, o comenzó la investigación, la estrategia o la producción de piezas.
4. Cuota de incorporación
Una vez iniciados los trabajos, la cuota de incorporación no es reembolsable, total ni parcialmente.
La razón es la naturaleza del servicio: el esfuerzo que cubre está concentrado al inicio del proyecto. La investigación, el marketing brain, la estrategia creativa y el primer lote de producción se ejecutan en las primeras semanas, de modo que el valor entregado no es proporcional al tiempo transcurrido.
5. Pagos en parcialidades
Cuando la cuota de incorporación se pacta en dos o más exhibiciones, dicha división es una facilidad de pago y no una reducción del importe. El monto total se devenga al momento de la contratación.
En consecuencia, si el cliente cancela antes de liquidar la totalidad, las parcialidades pendientes siguen siendo exigibles y deberán cubrirse en las fechas originalmente pactadas.
6. Participación sobre ventas
La participación sobre ventas se devenga únicamente respecto del periodo durante el cual Adflow prestó el servicio.
Al cancelar, se liquida el importe devengado hasta la fecha efectiva de terminación y cesa la obligación hacia adelante: el cliente no debe participación alguna por el plazo restante que no se prestará.
Los importes de participación ya facturados y cubiertos correspondientes a periodos de servicio efectivamente prestado no son reembolsables.
7. Cómo cancelar
La cancelación debe solicitarse por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación, enviando un correo a support@tryadflow.co desde una dirección asociada a la cuenta del cliente.
Durante ese periodo de 30 días continuamos prestando el servicio con normalidad y sigue aplicando la participación sobre ventas correspondiente. La fecha efectiva de terminación es el dia en que concluye dicho plazo.
Confirmaremos la recepción de tu solicitud y la fecha efectiva de terminación por el mismo medio.
8. Inversión publicitaria
El presupuesto que se paga a las plataformas publicitarias se carga directamente a los medios de pago del cliente y no pasa por Adflow. No podemos reembolsar inversión publicitaria ya ejecutada. Cualquier reclamación por cargos, créditos o suspensiones de una plataforma debe gestionarse directamente con esa plataforma.
9. Entregables al terminar
Las piezas creativas ya producidas y entregadas quedan a disposición del cliente, sin cargo adicional, conforme a las licencias de uso previstas en los Términos y Condiciones. No se cobran importes extra por producción ya realizada al momento de la cancelación.
10. Cargos duplicados o erróneos
Si detectas un cargo duplicado, incorrecto o no autorizado, escríbenos a support@tryadflow.co dentro de los 30 días siguientes. Revisaremos el caso y, si procede, emitiremos la devolución al mismo método de pago. Los reembolsos aprobados se procesan normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes; el tiempo en que se reflejen depende de tu banco o emisor.
11. Disputas
Antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco o procesador de pagos, te pedimos contactarnos. La mayoría de los casos se resuelven de forma directa y más rápida.
12. Contacto
Adflow Systems LLC · 8 The Green, Suite B, Dover, Delaware 19901, Estados Unidos · support@tryadflow.co
Legal
Refund and Cancellation Policy
Last updated: September 17, 2026
Legal entity
Adflow Systems LLC
8 The Green, Suite B
Dover, Delaware 19901
United States
support@tryadflow.co
1. Scope
This policy governs cancellation, termination and refunds of fees paid to Adflow Systems LLC for its professional digital marketing services. It forms an integral part of our Terms and Conditions.
Where the proposal or agreement signed with a client sets out different conditions, that document prevails.
2. How our fees are structured
Our services are not billed as a monthly subscription. They consist of two separate components:
- Onboarding fee: a one-time amount covering project kickoff — research, creative strategy, initial production and campaign structuring. It may be paid in full or in installments, as agreed.
- Revenue share: a percentage applicable over a defined term. The percentage, calculation base, billing cycle and reporting method are defined in the proposal signed with each client.
Advertising spend — the budget paid directly to platforms such as Meta or TikTok — is not part of our fees and is not refundable by Adflow. See section 8.
3. Grace period
If you cancel within 7 calendar days of engagement and no work has started, we refund 100% of amounts paid, with no penalty.
Work is considered started once any of the following has occurred: the kickoff session took place, access to your accounts was requested or received, or research, strategy or asset production began.
4. Onboarding fee
Once work has started, the onboarding fee is non-refundable, in whole or in part.
The reason is the nature of the service: the effort it covers is concentrated at the start of the project. Research, marketing brain, creative strategy and the first production batch are executed in the first weeks, so the value delivered is not proportional to elapsed time.
5. Installment payments
Where the onboarding fee is agreed in two or more installments, that split is a payment convenience and not a reduction of the amount. The full amount is earned at the time of engagement.
Accordingly, if the client cancels before paying in full, outstanding installments remain payable and must be settled on the originally agreed dates.
6. Revenue share
Revenue share accrues only in respect of the period during which Adflow provided the service.
On cancellation, the amount accrued up to the effective termination date is settled and the obligation ceases going forward: the client owes no revenue share for the remaining term that will not be served.
Revenue share amounts already invoiced and paid for service periods actually delivered are not refundable.
7. How to cancel
Cancellation must be requested in writing with at least 30 calendar days' notice, by emailing support@tryadflow.co from an address associated with the client account.
During that 30-day period we continue delivering the service as normal and the applicable revenue share continues to apply. The effective termination date is the day that period ends.
We will confirm receipt of your request and the effective termination date by the same means.
8. Advertising spend
Budget paid to advertising platforms is charged directly to the client's payment methods and does not pass through Adflow. We cannot refund advertising spend already executed. Any claim regarding a platform's charges, credits or suspensions must be handled directly with that platform.
9. Deliverables on termination
Creative assets already produced and delivered remain available to the client at no additional charge, subject to the usage licenses set out in the Terms and Conditions. No extra amounts are charged for production already completed at the time of cancellation.
10. Duplicate or incorrect charges
If you identify a duplicate, incorrect or unauthorized charge, write to support@tryadflow.co within 30 days. We will review the case and, where appropriate, issue a refund to the original payment method. Approved refunds are normally processed within 10 business days; the time to appear depends on your bank or issuer.
11. Disputes
Before initiating a dispute or chargeback with your bank or payment processor, please contact us. Most cases are resolved directly and faster.
12. Contact
Adflow Systems LLC · 8 The Green, Suite B, Dover, Delaware 19901, United States · support@tryadflow.co